REDAKCIJA: DMV atrod veidu, kā samazināt ērtības, apkalpošanu

 Nevada mehānisko transportlīdzekļu departaments 8250 West Flamingo Road, Las Vegas. (Lasvegasas apskats — Džo... Nevada mehānisko transportlīdzekļu departaments 8250 West Flamingo Road, Las Vegas. (Lasvegasas apskatu žurnāls)

Jūs, iespējams, nedomājāt, ka DMV klientu apkalpošanas dienests var pasliktināties. Aģentūra cenšas pierādīt pretējo.



No pirmdienas Nevadas mehānisko transportlīdzekļu departaments beidza lielāko daļu ieejas pakalpojumu . Iedzīvotājiem tagad ir jāvienojas par tikšanos . Ir daži izņēmumi, tostarp dažas ieejas vietas sestdienās. DMV amatpersonas apgalvo, ka šis solis palielinās efektivitāti.



Tas ir apšaubāms apgalvojums. Efektivitāte un DMV bieži netiek lietoti vienā teikumā. Tas patiesībā ir par mudināšanu cilvēkiem izmantot DMV tiešsaistes pakalpojumus. DMV amatpersonas apgalvo, ka katru gadu tiek veikti vairāk nekā 200 000 personisku darījumu, kurus varētu veikt attālināti. Viņi vēlas, lai šie darījumi tiktu veikti tiešsaistē, jo viņiem nav pietiekami daudz darbinieku, lai veiktu klātienes apmeklējumus. DMV ir apbēdināts, ka tiešsaistes pakalpojumu izmantošana no 2021. gada jūlija līdz 2022. gada jūnijam samazinājās par 2,4 procentiem.



Taču tam nevajadzēja būt pārsteigumam, jo ​​koronavīrusa ierobežojumi samazinājās un biroji atkal tika atvērti.

'DMV saskaras ar darbinieku trūkumu un vakanču īpatsvars ir aptuveni 15 procenti vai vairāk nekā 100 brīvas vietas Lauka pakalpojumu nodaļā,' e-pastā sacīja DMV pārstāvis Kevins Malons. Viņš turpināja: “Pieaugošais klientu skaits izraisīja pārpildītus birojus iekšā, garas klientu rindas ārpusē un darbinieki bija spiesti tos atraidīt. Tas bija ļoti nomākts gan klientiem, gan personālam.



Iedomājieties neapmierinātības līmeni, kad šie iedzīvotāji saprot, ka viņi ir zaudējuši spēju ieiet un saņemt pakalpojumu. Pandēmijas laikā tikšanās bija sarežģīta, tāpēc cilvēki bija ieplānojuši vairākus mēnešus iepriekš. Pagājušajā nedēļā agrākā pieejamā tikšanās Decatur birojā bija gandrīz astoņas nedēļas. Tikšanās Sahāras un Flamingo birojos nebija daudz vienkāršāka.

Bet vismaz DMV darbinieki būs laimīgāki.

Jā, DMV ir jāuzteic par to, ka tas atvieglo uzņēmējdarbības veikšanu tiešsaistē. Aģentūrai jāturpina izglītot cilvēkus par pakalpojumiem, ko viņi var sniegt attālināti vai kioskā. Likumdevējiem būtu jāapsver reformas, lai atvieglotu arī to, cik reižu cilvēkiem ir jāsazinās ar DMV. Automašīnu, kas ražotas pēdējo 10 gadu laikā, atbrīvošana no smoga kontroles ir viena no acīmredzamām vietām, kur sākt. Iespējams, derētu arī reģistrācijas periodi, kas ilgst vairāk nekā 12 mēnešus.



Taču tikai tiešsaistē un tikšanās pēc diviem mēnešiem nederēs visiem. Daži vecāka gadagājuma cilvēki nejūtas ērti sērfojot tīmeklī, nemaz nerunājot par kredītkaršu informācijas kopīgošanu. Citiem Nevadas iedzīvotājiem var būt piekļuves problēmas. Nepaveicās arī tiem, kam pakalpojumi nepieciešami nekavējoties.

Privātajā sektorā klienti izlemj, ko viņi vēlas, un uzņēmumi attiecīgi reaģē. Bet DMV ir monopols, un tam ir tāda slikta reputācija.

'DMV nākotne ir tiešsaistē,' sacīja Malons. 'Mēs esam viens no četru gadu pārveidošanas centieniem, lai nodrošinātu lielāko daļu, ja ne visus, pakalpojumus tiešsaistē.'

Tas ir slavējams mērķis. Bet DMV amatpersonām jāatceras, ka viņiem ir jāapkalpo visi Nevadas iedzīvotāji, nevis tikai tie klienti, kuri viņiem šķiet ērtākie.